13岗位无缝连接服务
销售人员、设计师、客户经理、施工人员、维修人员、工程监理、工程部经理、材料员、造价师、质检员(总监助理)、工程总监、客服专员、客服部经理共13个工作岗位人员共同为您服务,您在服务中所产生的问题会全部反馈至客户服务部,我们做到全员服务,无缝连接。
CRM客户信息管理服务
为您建立档案信息化管理,可以及时、准确查询您的相关信息,为向您提供快速、准确、专业服务。
全过程质量控制保障
选择万欣,就是选择专业与放心;我们具有完善的质量控制体系,工程监理、质检(总监助理)与所有管理人员的定时与不定时巡检、抽检,使得工程从一开始就处于完整的监督控制之下;100个关键工艺点、40个安全文明施工及成品保护细节、6个阶段验收环节造就放心工程。
7节点客户提醒服务
自开工日期到竣工结束,根据工程进度我们客服人员会通过短信或电话,提醒您装修过程中的注意事项、对接人、联系方式等,让您在遇到疑问时可以得到及时解决。
环保材料与验收保障
万欣为客户选购高品质、环保的材料,这些材料进货渠道正规系出名门;从主要基材到主材我们制定了材料使用前的验收机制,将隐患问题提前解决,保障家装工程卓越的环保性能。
水电工程数码存档保障
我们连续10年坚持在水电验收时拍摄水电走向,制成光盘在交房时送达您手中;这些珍贵的数码资料将会在公司保存五年以上,方便客户查阅。
统一标准化施工工艺
在万欣十余年设计施工基础与经验上,推出了《万欣施工现场安全、文明、形象、成保标准》与《万欣工艺标准》,现在又分别升级为2.0版,此标准创造40多项行业领先施工技术。
24小时快速应答机制
您向客服窗口反应的任何事项,保证24小时内会有专业人员为您解答。
全产品链贴心服务
为万欣完整家居提供的主材产品提供全产品链的统一便捷保修服务,基础装修提供2年(水电5年)保修服务,让您安心入住。
独立售后维修团队服务
我们有专业、独立的专职维修管理团队,为您提供快速、高效、保质的售后维修服务;VIP客户还享有更多的专属增值服务。
全过程客服内控机制
我们建立了5大系统360度客户服务监督与考核系统,通过内部、外部、合作伙伴的多项满意度反馈,对客服部人员进行监督与考核,提高客户服务意识与行为,提高内部协作力,共同为您提供更优质的服务。